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오늘은11번가 고객센터를 손쉽게 이용하는 방법에 대해서 알아보고자 합니다. 11번가 쇼핑몰을 이용하다가 문제가 발생할 수 있는데요, 하지만 11번가는 여러가지 문의 수단을 잘 갖추고 있어 편리하게 해결할 수 있도록 서비스를 제공합니다. 대표 전화번호를 통해, 채팅 상담을 통해 혹은 기타 등등의 방법으로 상담이 가능한데 지금부터 그 방법에 대해서 같이 알아보도록 하겠습니다.
목차
1. 고객센터 전화번호 정보
고객센터의 대표 전화번호는 바로 1599-0110 입니다. 이 번호로 연락하여 상담원과 연결되며 즉각적으로 문제를 문의하고 해결할 수 있습니다. 또한 운영시간은 평일 09 ~ 18시이니 참고하시기 바랍니다
아래에는 서비스별 번호와 운영시간입니다.
✅ 아마존 관련
전화번호는 1566-7171 이며, 상담시간 09시 ~ 18시(평일)입니다.
✅ 슈팅배송 고객센터
전화번호는 1599-3883 이며, 상담시간 09시 ~ 18시(평일)이지만 점심시간인 12~13시는 제외입니다.
✅ 회원 관련
전화번호는 1599-4796 이며, 상담시간 09시 ~ 18시(평일)이지만 점심시간인 12~13시는 제외입니다.
✅ 티켓 관련
전화번호는 1599-9640 이며, 상담시간 09시 ~ 18시(평일)이지만 점심시간인 12~13시는 제외입니다.
✅ 이벤트 관련
전화번호는 1599-8080 이며, 상담시간 09시 ~ 18시(평일)이지만 점심시간인 12~13시는 제외입니다.
✅ 판매자 고객센터
전화번호는 1599-5115 이며, 상담시간 09시 ~ 18시(평일)입니다.
※ 부정거래, 개인정보도용, 서비스장애신고는 20시 ~ 다음날09시까지로 심야 상담이 가능합니다.
※ 고객센터 ARS 통화요금은 발신 고객에게 과금됩니다.
2. 채팅상담 정보
11번가 홈페이지나 앱에서 [고객센터] 메뉴를 선택한 후에 [채팅으로 상담하기] 버튼을 통해 진행할 수 있습니다. 이 버튼을 클릭함으로 상담원과 1 대 1 채팅을 할 수 있습니다. 채팅상담은 연중무휴 24시간 가능하니 참고하세요.
3. 고객센터 자주묻는 질문
고객선터에서는 고객들이 자주하는 질문에 대해서 카테고리 별로 구분하여 구체적인 답변을 기본적으로 제공합니다. 아래는 자주 하는 질문 TOP 10중에 일부 답변입니다. 또한 더 많은 질문과 답변들에 대해서 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다 .
✅ 우주패스 slim/mini 월간 상품 정기결제 취소나, 중도 해지는 어떻게 하나요?
▶ 나의11번가 > 나의 우주패스 > 이용권 관리 > 이용권 해지에서 신청하실 수 있습니다.
▶ 단, 즉시 해지 시점 및 혜택 사용 여부에 따라 즉시 해지 신청이 제한되거나, 일부 금액만 환불될 수 있습니다.
➡️ 11번가 혜택을 사용한 경우 기간 관계없이 즉시 해지 신청이 제한됩니다.
➡️ 전체 혜택을 미사용한 경우 서비스 결제 후 7일 이내 즉시 해지 신청 시 전액 환불되고, 경과한 경우 일부 금액만 환불됩니다.
➡️ (mini) 11번가 혜택 미사용 & Google One 제휴 인증이 완료된 경우 기간 관계없이 즉시 해지 신청이 제한됩니다.
➡️ 우주패스 회원을 탈퇴/즉시 해지 후 재가입 시, 우주패스 회원 전용 이벤트/프로모션 쿠폰은 재발급이 제한됩니다.
✅ 주문을 취소하려면 어떻게 하나요?
▶ 주문 취소는 나의 11번가 > 주문/배송조회에서 신청하실 수 있습니다.
▶ 단, 주문 상태에 따라 처리 과정에 다를 수 있습니다.
➡️ 1 . 입금대기중/결제완료
주문서가 판매자에게 넘어가기 이전 단계입니다. 취소 신청 즉시 취소 완료됩니다.
단, 일부 주문/제작 상품 등의 경우 즉시 취소가 어려울 수 있습니다.
➡️ 2. 배송준비중
주문서가 판매자에게 넘어간 단계입니다.
판매자가 상품을 발송하기 전 단계라면 취소 완료 처리되고, 상품 발송이 진행된 경우 취소 거부될 수 있습니다.
➡️ 3. 배송중/배송완료
상품 발송 작업(운송장 등록)이 완료된 단계입니다. 취소 신청이 제한되며, 반품으로 신청하실 수 있습니다.
반품 신청 시에는 귀책 사유에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.
✅ 다음달부터 우주패스 정기결제를 해지하려면 어떻게 하나요?
▶ 나의11번가 > 나의 우주패스 > 이용권 관리 > 이용권 해지에서 예약 해지를 신청하시면 다음 회차부터 정기결제가 중단됩니다. 예약 해지 철회는 이용권 관리에서 다음 회차 정기결제 전날까지 가능합니다.
이상으로 11번가 고객센터 전화번호 정보부터 채팅 상담하는 방법 자주 발생하는 질문에 대해서 알아보았습니다. 예기치 않은 문제들이 발생했을 때 짜증나고 힘들수도 있지만 일사천리로 처리해주는 고객센터 이용을 통해 해결하니 걱정 안하셔도 되겠습니다. 감사합니다.
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